跨境电商售后服务也能提高转化率
时间：2017-05-03
日本双清专线物流服务商皇家国际物流了解到，现在跨境电商很多商家都花了很多心思放在促进销售上，只是会忽视了售后的一些重要部分，美国专线物流商君临认为，售后是精明的消费者注重的，譬如退货政策等。
这里的退货政策不只是告诉消费者不喜欢一件商品时怎么退货，而是能将退货政策流程化、并准确传达给消费者，这些售后服务其实能有效提高转化率。通常很多退货政策内容会详细列出相关商品，并常用到很多的法律术语，将退货过程复杂化。现在，连亚马逊都尽量简化退货政策，使其更容易理解和使用。
所以，跨境电商企业和卖家在设计和简化你们公司的退货政策时，要考虑到几点，如表达要清晰、要方便消费者退货还有费用问题等，如果消费者收到错误或者破损商品，卖家要负责退回商品的运费。消费者有权选择价格便宜、速度较慢的退货方式。很多消费者认为退货手续费像一种惩罚，所以卖家尽量避免实行退货手续费。更理想化的是，有一些消费者完全不想支付运费，但多数人都知道这是不可行的。
香港UPS快递国内一级代理商君临建议，把退款政策当做一个可以获得买家支持和转化买家的工具来对待，在跨境电商激烈竞争中你可以获得买家信任，并提高销售额和回头客，所以在专注提升销售额的同时，也要重视售后服务，也许能在很大程度上帮助你增加销售。
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